MesdanMesdanAssistenza clienti

ASSISTENZA CLIENTI

L'assistenza al cliente è considerata un fattore chiave nella nostra strategia aziendale ed è garantita da un'équipe di tecnici altamente specializzati coordinata con i tecnici del rappresentante locale.
A tal fine MESDAN ha organizzato un centro di servizi interno e centri di assistenza esterni in grado di offrire i seguenti servizi in modo tempestivo, qualificato, economico ed in lingua locale:


 

Showroom

Show-rooms attrezzati con splicer annodatori e strumenti di laboratorio sono visitabili su appuntamento oppure presso i centri di rappresentanza attrezzati. Il nostro personale sarà lieto di assistervi e mostrarvi gli strumenti di vostro interesse.

Esecuzione prove

Il centro analisi della MESDAN effettua prove di giunzione gratuite a scopo dimostrativo e su richiesta del nostro centro di assistenza suggerisce la configurazione e la regolazione più idonea per i nostri splicer in funzione del filato e delle esigenze del cliente. Il centro di analisi della divisione MESDAN LAB effettua prove gratuite a scopo promozionale testando i campioni della clientela con gli strumenti della sua linea.

Installazione e avviamento

Su richiesta della clientela , personale qualificato è a disposizione per l'installazione ed avviamento dei nostri dispositivi. I prodotti MESDAN possono essere facilmente installati dal cliente e sono sempre forniti completi di guida d'uso, installazione e manutenzione.
Si raccomanda di richiedere questo servizio in caso di installazione di laboratori completi, di strumenti sofisticati, e per le prime installazioni di sistemi A.T.S. Specialmente in caso di sistemi A.T.S estesi o dotati di movimento verticale oppure nel caso di splicer che richiedono l'aggiornamento della roccatrice su cui verranno montati.

Corsi di formazione

Sia per i dispositivi di giunzione che per gli strumenti di laboratorio, presso la nostra sede si tengono periodicamente corsi di addestramento per il personale tecnico dei nostri clienti al fine di garantirne la più completa autonomia nell'uso e manutenzione di nostri dispositivi (gli stessi corsi sono organizzati dai nostri rappresentanti per la formazione dei tecnici della propria clientela locale).
Corsi di formazione possono essere richiesti dal cliente presso la propria sede in occasione dell'installazione dei dispositivi acquistati. Si raccomanda di richiedere questo servizio per gli strumenti più sofisticati come MICROCOLOR, DYE SCANNER e TENSOLAB.

Manutenzioni e revisioni

I manuali dei nostri dispositivi includono una guida dettagliata alla corretta manutenzione del dispositivo.
Per il perfetto funzionamento del dispositivo nel tempo, è possibile sottoscrivere contratti di manutenzione e revisione periodica rivolgendosi al centro di assistenza più vicino.

Parti di ricambio

La MESDAN gestisce un magazzino di oltre 15.000 componenti ed assicura rapide consegne per i ricambi più richiesti.
Per agevolare la clientela internazionale, la MESDAN ha inoltre organizzato dei punti di rivendita presso i principali distributori che sono in grado di fornire in valuta locale e just in time i pezzi di ricambio più diffusi nel loro paese.
I nostri prodotti sono forniti con il manuale d'uso che riportano l'elenco delle parti di ricambio e relativo esploso.
  

Si avvisa la clientela che l'impiego di parti di ricambio contraffatte può danneggiare seriamente il dispositivo stesso compromettendone le prestazioni. Pertanto si raccomanda l'utilizzo di componenti originali che sono disponibili esclusivamente presso i punti vendita autorizzati.