ASSISTENZA TECNICA

Con un team numeroso costituito da ingegneri, tecnici professionisti e centri servizi autorizzati sparsi in tutto il mondo, Savio è ben equipaggiata per soddisfare tutte le richieste dei clienti nel minor tempo possibile.

La struttura tecnica del Servizio Assistenza Savio comprende: più di 200 Tecnici Specialisti in grado di intervenire in attività di Assy (Erection & Commissioning) e Service (sia durante il periodo di garanzia che fuori garanzia); più di 15 Ispettori territoriali (RTI) con la duplice funzione di controllare la qualità del servizio Savio erogato nel territorio (controllore) e di consigliare i clienti sulla migliore conduzione efficiente degli impianti (consulente); personale tecnico di BackOffice la cui funzione primaria è quella di garantire tempestività nella gestione e risoluzione di tutte le segnalazioni e richieste provenienti dal campo.

I servizi erogati dal Servizio di Assistenza Tecnica comprendono una serie di prestazioni fisse ed itineranti, quali:

- hot-line dedicate per la gestione delle chiamate telefoniche clienti

- gestione delle segnalazioni / reclami clienti con logiche PDCA grazie al nuovo Ticketing Kanban

- generazione di report e grafici con il calcolo automatico di indicatori di performance, manutentivi e qualitativi grazie al monitoraggio della macchina in tempo reale con la nuova piattaforma Savio 4.0

- visite periodiche gratuite di Ispettori (Regional Technical Inspector) e Tecnici Specialisti capaci di consigliare sulla migliore utilizzazione degli impianti

- centri stock di ricambi presso Agenti Autorizzati e Filiali del Gruppo (Subsidiaries)

- programmi di manutenzione ordinaria (preventiva e predittiva) fatti su misura con ricambi e manodopera inclusi

Il servizio di assistenza tecnica lavora in piena sinergia con il servizio di ricambi nello sviluppare adeguati programmi di manutenzione ordinaria (preventiva e predittiva) fatti su misura. 

Per qualsiasi informazione Vi preghiamo di contattarci direttamente al nostro indirizzo e-mail dedicato aftersales@saviospa.it oppure telefonando al numero +390434397489, dove troverete un operatore a vostra disposizione!

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